Recepcionista

Sobre nosotros:

En Yurbban Hospitality Group, no solo brindamos alojamiento; creamos momentos que perduran en la memoria de nuestros huéspedes. Somos un equipo apasionado por la excelencia en el servicio, la autenticidad y la innovación. Cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad para superar sus expectativas, y buscamos a alguien como tú llevar a cabo nuestra misión.

¿Cuáles son los valores que nos diferencian?

• WOW: Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad, el marketing activo y la innovación continua.
• CONSCIOUS: Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente.
• HONEST: Actuamos desde la ética, tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicación.
• PASSION: Damos lo mejor de nosotros en cada reto, divirtiéndonos cuando ponemos las ideas en acción.
• TEAM: Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinión cuenta.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente. Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y de América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Chía, Bogotá y Lima) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes.

¿Con qué te encontrarás trabajando en Yurbban Hospitality Group?

Dentro de YHG, encontrarás un salario competitivo con el mercado, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, cursos de formación otorgados por nosotros que te ayudarán a crecer, ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, afterworks y más:

• Plan de Carrera dentro del Grupo con oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
• Acceso a Payflow (aplicación financiera que te permite manejar tus finanzas)
• Plan de retención flexible (restaurante, transporte, seguro médico, guardería).
• 30 días de vacaciones + Día del cumpleaños libre.
• Actividades de teambuilding y afterworks periódicos.
• Formación e innovación continua.
• Descuentos en todos los hospedajes del grupo YHG.
• Ambiente colaborativo y dinámico.

Estamos buscando un/a Recepcionista apasionado/a y orientado/a al servicio para unirse a nuestro equipo en Madrid. Este rol es clave para ofrecer una experiencia de bienvenida única a nuestros huéspedes, asegurando un servicio de alta calidad en todo momento. Serás la persona encargada de la atención al cliente y la gestión de reservas. Desempeñarás un papel crucial en la experiencia de nuestros huéspedes, asegurándote de que cada visita cumpla con nuestros altos estándares. Además, al ser el único representante de la empresa en el centro durante la mayor parte del tiempo, serás responsable de supervisar la calidad de los equipos de limpieza y mantenimiento, garantizando que nuestras instalaciones estén siempre en condiciones óptimas.

Responsabilidades:

• Realizar check ins y check outs así como atender las peticiones de los clientes vía mail, teléfono, página web, etc.
• Atender a los huéspedes ofreciendo el mejor servicio acorde a los estándares de calidad del hotel.
• Asignar habitaciones según el tipo de reserva.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio marcados por la Dirección.
• Hacer arqueo y cierre de caja al inicio y final de cada turno.
• Traspasar el turno correctamente e informar de las incidencias ocurridas.
• Mantener las diferentes áreas del establecimiento y las del trabajo limpias y ordenadas.
• Conocer el estado de ocupación del hotel y la disponibilidad existente.
• Hacer una buena gestión de las reservas: facturación, cobro, etc.
• Gestionar late cancellations y no-shows.
• Participar activamente en up-selling y cross-selling.
• Llevar a cabo cualquier otra tarea que se le haya asignado en el turno anterior.

Requisitos:

• Alta orientación al cliente y espíritu resolutivo. Orientado/a al servicio, amable, simpático.
• Disponibilidad para trabajar en turnos de 8hs, incluyendo fines de semana y festivos.
• Estudios: Formación profesional, deseable especialización en Turismo, Dirección hotelera o similar.
• Inglés y español profesional imprescindible, muy valorable tercer idioma.
• Experiencia mínima: 2-3 años de experiencia en atención al público en la recepción de hoteles.
• Otros: conocimientos de ofimática y deseable haber gestionado previamente algún PMS hotelero.
• Agilidad en la toma de decisiones, resolutiva y que le guste trabajar de forma independiente.

Si eres una persona proactiva, empática y con excelentes habilidades de comunicación, que disfruta ofreciendo un servicio excepcional y busca marcar la diferencia en la experiencia de los huéspedes, queremos conocerte. No buscamos individuos, sino colaboradores autosuficientes, responsables de sus tareas y comprometidos con el equipo.

Nos interesa tu autenticidad, compromiso y verdadera pasión por el sector de la hospitalidad. No buscamos la perfección, sino personas con iniciativa, sentido común y un enfoque genuino hacia el bienestar de los demás.

Si deseas formar parte de una experiencia donde cada día representa una oportunidad para crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes, ¡aplica ahora! Pero si buscas un trabajo rutinario, mejor sigue buscando...

¡Únete a Yurbban Hospitality Group y ayuda a crear experiencias memorables para nuestros huéspedes!